İade ve İptal Koşulları

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Fhelia, satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade süreçlerini belirli kurallar çerçevesinde en hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı hedefler.

Firmamız, ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar verilmemiş olması kaydıyla, gerekçe sormaksızın ürününüzü başka bir ürünle değiştirmeyi taahhüt eder. Değişim işlemlerinde, satılan ürün ile yeni ürün arasındaki fiyat farkı kartınıza iade edilir veya aradaki fark kartınızdan tahsil edilir.

İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler) iade veya değişim talepleri kabul edilmez.

Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, kullanılmış veya başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte, tarafınıza gönderilen orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları dahil) ve iade/değişim sebebini içeren kısa bir dilekçe veya not göndermeniz işlemleri hızlandırmak adına zorunludur.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı (kusurlu veya hatalı üretim) ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda, ürünü size getiren anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmanız gerekmektedir.

İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünler ayıplı mal tanımına girmiyorsa (keyfi iade/değişim), bu işlemlerdeki gidiş ve geliş kargo ücretleri müşteriden tahsil edilir.

İade koşullarına uygun olarak tarafımıza ulaşan ve onaylanan ürünlerin iade ödemeleri, işlemlerin tamamlanmasının ardından yasal süreler dahilinde maksimum 45 gün içerisinde sipariş tutarı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

İade ve iptal süreçleri ile ilgili merak ettiğiniz diğer tüm konular için bize dilediğiniz zaman aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]